5676 Klantgerichtheid

Het kost ons steeds meer moeite om ons bed met twee loodzware Tempur-matrassen op te maken. Ik heb bewondering voor mijn vrouw die dit al vele jaren doet. Een enkele keer heb ik haar wel eens geholpen en dan zeg ik naderhand steeds: ‘Als ik het alleen zou moeten doen stopte ik niets in en kwam het beddengoed er los op te liggen’. 

Dit laatste geeft ook aan dat het een flink karwei is en dat  er nogal wat capriolen uitgehaald moeten worden om de onder- en de hoeslakens netjes om het loodzware matras te krijgen.

Mijn vrouw vond het nu ook welletjes en stelde voor om op de matrassen ‘een topper’ te leggen. Daarom togen we vorige week naar een landelijk bekend staande beddenzaak in onze naburige gemeente om een topdekmatras van Tempur aan te schaffen.
De verkoper die ons te woord stond vond zichzelf duidelijk belangrijk en kletste aan een stuk door, zonder echt in te gaan op onze vraag. Op een gegeven moment bagatelliseerde hij het probleem dat mijn vrouw uitgelegd had en toen hij aangaf dat ik mijn vrouw dan maar moest helpen, was voor mij de maat vol. Ik liet hem in niet mis te verstane woorden weten dat ik niet gediend was van zijn kletspraat en zei dat ik het wel gezien had. Ik draaide me om en verliet de zaak. Terwijl mijn vrouw me enigszins verbouwereerd achterna kwam, riep de verkoper me nog na: ‘Bedankt voor de informatie’.

Buiten foeterde ik nog wat door en verbaasde me over de slechte klantgerichtheid van de verkoper.

De volgende dag gingen we naar een beddenspecialist – Specialisten in nachtrust – in een andere naburige gemeente. Wat een verademing. De vriendelijke verkoopster begreep ons probleem meteen en kwam direct met de oplossing. Ze liet ons ‘kennismaken’ met het topdekmatras. Ze nam onze bestelling op en tevreden verlieten we de zaak.

Tja . . . toen we buiten stonden, waren we beiden zeer tevreden over de gang van zaken en zeiden we tegen elkaar: ‘Dat was nou eens klantgerichtheid